أصدرت مجموعة «دي إتش إل»، المزود العالمي للخدمات اللوجستية السريعة، نسخة العام 2025 من تقريرها «اتجاهات التسوق عبر الإنترنت»، الذي أشارت فيه إلى أن التسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي يشهد تحولاً سريعاً، ليصبح «التجارة الإلكترونية الجديدة»، إذ أفاد 86% من المستهلكين في دولة الإمارات بأنهم أجروا عملية شراء واحدة على الأقل، عبر هذه المنصات، بينما يتوقع 96% منهم أن تصبح تلك المنصات وجهتهم الرئيسية للتسوق، بحلول عام 2030، استطلع التقرير آراء نحو 24 ألف متسوق عبر الإنترنت في 24 سوقاً عالمياً، من بينها السوق الإماراتي.

تجارة إلكترونية

أظهر التقرير أن المواقع التقليدية للتجارة الإلكترونية، لم تعد الخيار الأول والمفضل للمستهلكين، الذين أصبحوا يتوجهون بوتيرة متنامية نحو عروض المنصات الاجتماعية، إذ يلجأ المستهلكون إلى منصات «تيك توك» و«إنستغرام» و«فيسبوك»، لاستكشاف المنتجات وشرائها، كما يؤدي عامل التأثير دوراً حاسماً، فيؤكد 93% من المتسوقين أن الصيحات الرائجة والصخب الاجتماعي يؤثران في قرارات الشراء وتقود منصتا «فيسبوك» و«إنستغرام» هذا التحول، ويذكر 69% و68% من المتسوقين على التوالي تجارب إتمام عمليات شراء، عبر هذين التطبيقين الرقميين ويرسم هذا التحول خريطة جديدة لتفاعل العلامات التجارية مع جمهورها ويستدعي تبنيها تجارب تسوق سلسة تنتقل بالمتسوقين إلى تجربة مصممة لهم خصيصاً، من خلال تطبيقات الهاتف الذكي.

اتجاهات التسوق

تحدَّث سامر قيسي، الرئيس التنفيذي لمنطقة الخليج في شركة «دي إتش إل غلوبال فورواردينغ» الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ومديرها الإقليمي لدولة الإمارات، عن نتائج التقرير، قائلاً: «تناولنا اتجاهات التسوق عبر الإنترنت وتبيَّن أن المتسوقين في دولة الإمارات أصبحوا أوسع خبرة وأعمق دراية، في ظل اعتمادهم المتزايد على التطبيقات الذكية، لإتمام عمليات الشراء. لذلك ينبغي للقائمين على مواقع التجارة الإلكترونية الساعين لتحقيق النجاح في هذا السوق والذي يصنف بشديد التنافسية، معرفة السُبل الكفيلة باجتذاب شرائح متنوعة من المتسوقين وتحويل الزوار والمتصفحين إلى مشترين وعملاء دائمين».