وكانت "سرايا" قد نشرت شكوى المواطنة حول تعذّر استكمال طلب الشهادة عبر التطبيق لأكثر من شهر، وما ترتّب على ذلك من تعطيل معاملاتٍ رسمية، قبل أن تبادر الوزارة إلى التواصل والمتابعة الفنية المباشرة.

وأكدت الوزارة التزامها بتحسين جودة الخدمات الحكومية الرقمية وتوفير قنوات بديلة عند الضرورة، داعية أيّ مستخدم يواجه صعوبات مماثلة إلى الإبلاغ عبر قنوات الدعم المعتمدة لضمان المعالجة الفورية.