وقالت إحدى المواطنات إنها تحاول منذ أكثر من شهر تقديم طلب الشهادة عبر التطبيق لاستكمال معاملة إقامتها مع زوجها في السعودية، إلا أن العملية لا تكتمل ولا تتيح لها إنهاء الإجراءات.

وأوضحت أنها راجعت دائرة الأحوال المدنية، حيث أخبروها بأن المشكلة ليست لديهم وإنما مرتبطة بتطبيق "سند"، ثم تواصلت مع القائمين على التطبيق الذين أحالوها إلى وزارة الاتصالات، لكن دون جدوى أو استجابة.

وأضافت أن عدم وجود بديل للتقديم الشخصي زاد من معاناتها ومعاناة كثيرين ممن هم بحاجة ماسة لهذه الشهادة، مشددة على أن تعطّل هذه الخدمة يعطّل مصالح المواطنين ويؤثر على حياتهم العملية والأسرية.

وطالب المواطنون وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، ووزارة الاتصالات، بضرورة إيجاد حلول عاجلة لهذه المشكلة التقنية، أو توفير بدائل مباشرة للتقديم الشخصي في المؤسسات الحكومية، حتى لا تبقى معاملات الناس متوقفة بسبب خلل تقني.
وتشير سرايا الى انها تحفظ حق الرد لأي جهة ورد اسمها في الخبر .