خطة تطوير مراكز خدمة العملاء لشركة كهرباء جنوب الدلتا

في إطار سعيها لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، أطلقت شركة جنوب الدلتا لتوزيع الكهرباء خطة شاملة لتطوير مراكز خدمة العملاء في محافظات القليوبية، المنوفية، والغربية. 

تحسين مراكز خدمة المواطنين في الفروع 

مصادر في شركة جنوب الدلتا لتوزيع الكهرباء، كشفت تفاصيل هذه الخطة من قبل مصدر مسؤول بالشركة، حيث أشار إلى أنها تهدف إلى تعزيز كفاءة العمل وتحسين تجربة العملاء.

تم إنجاز المرحلة الأولى من تطوير المراكز خلال العام المالي المنتهي 2023/2024، حيث تم تنفيذ عدة خطوات رئيسية، ومن أبرز هذه الخطوات هو تطوير برنامج خدمة العملاء في جميع الفروع، والذي يشمل تطبيق منظومة الشباك الواحد لقياس مؤشرات الأداء، بالإضافة إلى التكامل مع المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء. 

كما تم تحسين مراكز خدمة المواطنين في الفروع من خلال تزويدها بالأثاث اللازم وأجهزة حاسب آلي مجهزة بكافة البرامج المطلوبة.

علاوة على ذلك، تم دعم مكاتب خدمة المواطنين بالكوادر الفنية والتجارية المختصة، مما يسهل معالجة شكاوى المواطنين بفاعلية. وفي خطوة مبتكرة، قامت الشركة بتطوير مركز تهيئة العدادات، بحيث تصل طاقته الإنتاجية إلى 3300 عداد يومياً، مما يعزز القدرة على تلبية احتياجات العملاء بسرعة وفعالية. تم تجهيز سيارات متنقلة لتسهيل هذه العمليات، مما ساهم في القضاء على قوائم الانتظار في فروع التوزيع.

أيضاً، رُبط نظام تهيئة العدادات بخدمات العملاء، مما ساعد على تسريع عملية تركيب العدادات، مع ضمان أولوية تقديم الطلبات واتباع إجراءات حوكمة واضحة. كما قامت الشركة بأرشفة إلكترونية لملفات كبار المشتركين، مع خطط لاستكمال أرشفة ملفات باقي المشتركين، مما يسهل الوصول إلى البيانات المطلوبة ويعزز من الشفافية في التعامل.

تعكس هذه الجهود التزام شركة جنوب الدلتا بتقديم خدمات أفضل وتحقيق رضا المواطنين، مما يسهم في تعزيز ثقة المجتمع في مقدمي خدمات الكهرباء.

تُعتبر خطة تطوير مراكز خدمة العملاء لشركة جنوب الدلتا لتوزيع الكهرباء خطوة استراتيجية هامة نحو تحسين تجربة المستهلكين وتعزيز كفاءة خدمات الكهرباء في مصر. عبر تنفيذ مجموعة من الإجراءات المتكاملة، مثل تطوير الأنظمة التكنولوجية، وتزويد المراكز بالأثاث والأجهزة الحديثة، ودعم الكوادر الفنية، تساهم الشركة في تسهيل عملية تقديم الخدمة وتلبية احتياجات المواطنين بشكل أسرع وأكثر فعالية.

إن هذه التحسينات لا تقتصر فقط على رفع كفاءة الأداء، بل تعكس أيضاً التزام الشركة بتعزيز رضا العملاء وبناء علاقة إيجابية مع المجتمع. كما أن الأرشفة الإلكترونية وتطوير نظام تهيئة العدادات، بما في ذلك الخدمات المتنقلة، يُظهران مدى اهتمام الشركة بتبني الابتكارات التكنولوجية التي تسهم في تحسين جودة الخدمات.

في خضم التحديات التي تواجهها قطاعات الكهرباء والتوزيع في العالم، يُعد هذا التوجه بمثابة نموذج يُحتذى به لبقية الشركات في القطاع. إذ من خلال التركيز على التحسين المستمر وتلبية احتياجات العملاء، تسير شركة جنوب الدلتا في طريقها نحو تحقيق رؤية مستقبلية تتماشى مع التطورات العالمية في مجال خدمات الطاقة.

تُبرز هذه الخطة أهمية الاستثمار في البنية التحتية والتكنولوجيا، مما يسهم في توفير بيئة عمل أكثر كفاءة وتقديم خدمة ذات جودة عالية، وهو ما يُعد خطوة محورية نحو تحقيق التنمية المستدامة في مجال الطاقة.

و النجاح في تنفيذ هذه المبادرات يُعد مؤشراً على التقدم الذي يمكن تحقيقه عند التركيز على خدمة العملاء واحتياجاتهم، مما يُسهم في بناء مجتمع يحقق الرخاء والازدهار لجميع أفراده.