هرم مصر - ترأست الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، اجتماع اللجنة العليا لمتابعة الشكاوى والطلبات والخدمات بالوزارة، بحضور رؤساء الإدارات المركزية والقائمين على منظومة الشكاوى.
وأكدت الوزيرة أن التعامل مع شكاوى المواطنين يمثل أولوية قصوى للوزارة، سواء وردت عبر المنظومة الحكومية الموحدة، أو الخطوط الساخنة الخاصة بالوزارة، أو من خلال وسائل الإعلام المختلفة، مشددة على أن الهدف الأساسي هو حل مشكلات المواطنين بشفافية وسرعة.

قياس رضا المواطن وجودة الأداء

ناقش الاجتماع الإجراءات المتبعة لقياس رضا المواطنين حول مستوى الخدمات والاستجابة لشكاواهم، بجانب متابعة أداء القائمين على تقديم هذه الخدمات.
وأوضحت الوزيرة أن الوزارة تسعى إلى تطوير أدوات مبتكرة لقياس مدى رضا المواطن، بما يضمن تعزيز الثقة وتحقيق أكبر قدر من الشفافية في التعامل مع طلباته.

إشادة بالجهود وتوجيهات بالتطوير

أشادت الدكتورة مايا مرسي بجهود فرق العمل المسؤولة عن المنظومة والخطوط الساخنة، موجهة بضرورة تحليل البيانات الواردة بشكل دوري، وتحقيق سرعة أكبر في الرد والاستجابة، بالإضافة إلى التوسع في استخدام أدوات متنوعة لقياس رضا المواطنين.

لجنة عليا لمتابعة الشكاوى

الجدير بالذكر أن وزيرة التضامن الاجتماعي كانت قد أصدرت قرارًا بتشكيل لجنة عليا برئاسة الأستاذة رانيا عزت، رئيسة الإدارة المركزية لشؤون مكتب الوزيرة، وعضوية رؤساء الإدارات المركزية، وذلك تنفيذًا لقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 2564 لسنة 2024 بشأن إعادة تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتقسيمات خدمة المواطنين.