السكة الحديد تقدم خمس خدمات مجانية وميسرة لكبار السن وذوي الهمم لتحسين رحلاتهم

تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تقديم خدمات مميزة لذوي الهمم وكبار السن، بهدف تيسير رحلات السفر والتنقل، وتوفير بيئة مريحة وآمنة لهم داخل المحطات والقطارات. فهذه الجهود تأتي في إطار حرص وزارة النقل على تحسين مستوى الخدمة المقدمة، وتسهيل عملية الحجز، وتشجيع الاعتماد على وسائل مساعدة تضمن لهم الراحة والتسهيل خلال الرحلات.

خدمات سكك حديد مصر لذوي الهمم وكبار السن

خصصت هيئة السكك الحديدية شبابيك مختلفة في المحطات الرئيسية لتسهيل عملية حجز التذاكر، وتقليل وقت الانتظار، وتوفير وسائل مساعدة مجانية، مثل العربات الكهربائية والكراسي المتحركة، لمساعدة الركاب ذوي الهمم وكبار السن على الانتقال بين مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات. كما أُنشئت مكاتب لخدمة العملاء بجوار مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة خلال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار، استجابة لاحتياجات هذه الفئة، وتيسير رحلاتهم بشكل أكثر سهولة وراحة.

تخفيضات خاصة لذوي الهمم

تمنح هيئة السكك الحديدية تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك ضمن الضوابط القانونية المعتمدة، بهدف دعم ودمج الأشخاص ذوي الإعاقة في وسائل النقل العام. تشمل قطارات تالجو تجهيزات خاصة لتسهيل حركة الكراسي المتحركة، مع توفير عربة رقم 6 مجهزة خصيصًا، ودورات مياه ملائمة لاحتياجاتهم، لتعزيز الراحة والأمان أثناء الرحلة.

تدريب وتأهيل الموظفين لخدمة ذوي الهمم

قامت الهيئة بتدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة، لتحسين تفاعلهم مع الركاب الصم وضعاف السمع، بالإضافة إلى إعداد دليل إرشادي يتضمن طرق التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الخدمات المناسبة لهم بشكل محترف، مما يعكس اهتمام الهيئة بتطوير أداء فرق العمل لضمان أعلى مستوى من الرعاية والاحترام لجميع الركاب.

مواعيد حجز تذاكر القطارات

يتيح الحجز المسبق تذاكر القطارات المكيفة قبل 15 يومًا من موعد السفر، عبر شبابيك التذاكر والمكاتب في عدة جامعات وهيئات، بالإضافة إلى وكلاء البيع المعتمدين، مما يمنح الركاب فرصة لتنظيم رحلاتهم بشكل مريح. أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فتكون متاحة قبل 48 ساعة من السفر، لتقليل الضغط على منافذ الحجز وتيسير عملية التخطيط للرحلة.

نحن عبر موقع جريدة هرم مصر، نؤكد على أهمية هذه المبادرات في تحسين تجربة التنقل، وتوفير خدمات متميزة لذوي الهمم وكبار السن، مع الحفاظ على راحتهم وسلامتهم خلال رحلاتهم.