شاومي تكشف تفاصيل حادثة غريبة لسيارتها SU7 الكهربائية ومالكها يلاحقها في مشهد مثير بعد فقدان السيطرة المفاجئ.
تُواجه شركة شاومي تحديًا سريعًا لتصحيح أي ثغرات محتملة في نظام القيادة الذاتية لسيارتها الكهربائية SU7، وذلك بعد حادثة أثارت جدلاً واسعًا، حيث تحركت إحدى السيارات بشكل تلقائي دون تدخل بشري، الأمر الذي دفع مالكها لمطاردتها في الشارع. هذه الواقعة سلطت الضوء على أهمية اختبارات الأمان المتواصلة لأنظمة القيادة الذاتية، وحرص الشركات المصنعة على توفير أعلى معايير السلامة للمستهلكين.
تحرك سيارة SU7 ذاتيًا: تفاصيل الحادث
بدأت القصة عندما اشتكى أحد ملاك سيارات SU7 من أن سيارته تحركت فجأة من أمام منزله دون أي تدخل منه، مؤكدًا أنه لم يكن بداخلها في ذلك الوقت، وأظهر مقطع فيديو مسجل من كاميرات المراقبة أن السيارة كانت متوقفة أمام الباب قبل أن تبدأ بالتحرك بشكل مفاجئ، مما أثار حالة من الذعر داخل المنزل. هذه الحادثة أثارت تساؤلات حول مدى أمان وفعالية أنظمة القيادة الذاتية في سيارات شاومي.
تحقيق شاومي يكشف السبب وراء تحرك السيارة
بعد التحقيق الدقيق، كشفت شاومي أن السيارة استجابت لأمر صادر من هاتف iPhone 15 Pro Max المرتبط بحساب المالك، حيث أُرسل أمر “الركن الذكي” بشكل غير مقصود. هذه الميزة، المشابهة لخاصية Smart Summon في سيارات تسلا، تتيح للمالك تحريك السيارة تلقائيًا داخل أو خارج موقفها، مما يوفر تجربة مستخدم أكثر سلاسة وراحة.
سوء تفاهم وتوضيح من شاومي
على الرغم من أن المالك كان متشككًا في البداية في تفسير شاومي، إلا أن فحص السجلات أكد أن الهاتف أرسل بالفعل أمرًا عبر البلوتوث لتفعيل هذه الميزة، كما اعترفت الشركة بحدوث سوء تواصل من قبل أحد موظفي خدمة العملاء، الذي خلط بين رموز موديلات آيفون أثناء المحادثة، مما زاد من حدة الالتباس، وهو ما يعكس أهمية التدريب الجيد لموظفي خدمة العملاء في التعامل مع المشكلات التقنية المعقدة.
شاومي تعزز إجراءات الأمان وتدريب الدعم الفني
أكدت شاومي في بيان رسمي أنها ستعزز إجراءات الأمان لتفادي أي تشغيل غير مقصود لنظام المساعدة الذكية في المستقبل، بالإضافة إلى تحسين تدريب فرق الدعم الفني لضمان تواصل أوضح وأكثر فعالية مع المستخدمين. تشمل هذه الإجراءات:
* تحديث بروتوكولات الأمان لتفعيل ميزات القيادة الذكية بشكل أكثر دقة وتأمينًا.
* توفير تدريب مكثف لموظفي الدعم الفني لضمان فهمهم الكامل لجميع ميزات السيارة وقدرات نظام التشغيل.
* تحسين قنوات التواصل مع المستخدمين لتقديم معلومات واضحة ومفهومة حول كيفية استخدام ميزات القيادة الذكية بشكل آمن وفعال.
تؤكد شاومي التزامها بتقديم تجربة قيادة آمنة وموثوقة لجميع عملائها، وتسعى جاهدة لتطوير تقنيات القيادة الذاتية بطريقة مسؤولة ومدروسة.
