«شرطة دبي تتلقى 542 ألف مكالمة وبريد إلكتروني ومحادثة عبر الرقم 901»
مركز الاتصال “901” في شرطة دبي
نجح مركز الاتصال “901” التابع لشرطة دبي، الذي يركز على الحالات غير الطارئة واستفسارات المتعاملين، في إدارة 542,686 مكالمة هاتفية ورسالة عبر البريد الإلكتروني ومحادثة فورية مع المتعاملين خلال النصف الأول من العام الحالي.
الخدمات المقدمة عبر مركز الاتصال
ذكر عبدالله إبراهيم، مدير مركز إسعاد المتعاملين في الإدارة العامة للشؤون الإدارية، أن المركز استقبل 393,000 مكالمة هاتفية من المتعاملين في دبي، بالإضافة إلى التعامل مع 96,610 رسالة عبر البريد الإلكتروني، و53,076 محادثة فورية عبر التطبيقات المختلفة. وأكد أن المركز يسعى لتحقيق رؤى القيادة العامة لشرطة دبي في إسعاد المجتمع، مع التأكيد على سرعة الاستجابة للمكالمات وتطبيق التقنيات الحديثة لتلبية استفسارات المتعاملين بمختلف اللغات.
يدير مركز الاتصال ثلاث منصات أساسية للرد على المكالمات الهاتفية، والرسائل البريدية، وخدمات الدردشة. حيث تتخصص “المنصة الأولى” في التعامل مع المكالمات والشكاوى، بينما تركز “المنصة الثانية” على المعاملات الهاتفية فقط. أما “المنصة الثالثة” فتخصص لموظفين ذوي مهارات كتابية للرد على الطلبات عبر البريد الإلكتروني، ومواقع التواصل الاجتماعي، وكذلك على خدمات التطبيق الذكي لشرطة دبي. وقد أبدى المدير استحسانه لجهود الكوادر المواطنة التي تعمل بكفاءة عالية في تلقي مكالمات واستفسارات المواطنين على مدار الساعة، مما يعكس التزامهم بإسعاد المجتمع وسرعة الاستجابة.
يجدر بالذكر أن مركز الاتصال “901” يقدم عدداً من الخدمات المتنوعة للجمهور، تشمل الخدمات الجنائية، والمرورية، بالإضافة إلى إصدار الشهادات والخدمات المجتمعية.